《管理体系认证基础》 第3部分 质量管理方法与工具知识及其在审核中的应用

《管理体系认证基础》课程是申请成为管理体系认证、服务认证和产品认证国家注册审核员/检查员的必修科目。本课程依据中国认证认可协会2021年3月发布的最新考试大纲研发，知识点全面，讲解细致。深入掌握本课程的知识点，可参加中国认证认可协会组织的该科目的全国统一考试。

《管理体系认证基础》课程包括如下四个部分：

第1部分  管理体系认证基础知识及其在审核中的应用

第2部分  管理体系审核通用知识和技术在审核中的应用

第3部分  质量管理方法与工具知识及其在审核中的应用

第4部分  法律法规及规范性文件要求及其在审核中的应用

《管理体系认证基础》 第3部分 质量管理方法与工具知识及其在审核中的应用

第一章 战略分析方法与工具

第一节 概述

一、战略的定义

二、战略的分类

三、战略管理及其特点

第二节 宏观环境分析模型

PEST分析的适用条件及应用程序

第三节 态势分析法

SWOT分析的适用条件及应用步骤

第四节 波士顿矩阵

四种产品的应对措施

波士顿矩阵分析的适用条件

第五节 平衡计分卡

平衡计分卡体系构成及相互关系

平衡计分卡适用的组织

平衡计分卡应用步骤

平衡计分卡的优缺点

平衡计分卡的实施程序

第六节 标杆管理

标杆管理导入的基本条件

标杆管理推进步骤

第二章 过程策划方法与工具

第一节 过程方法

一、过程及过程方法

二、过程方法在QMS中的应用

三、过程方法在QMS中应用步骤

第二节 流程分类框架设计

一、流程及流程描述

二、APQC流程分类框架（PCF）

三、APQC流程分类框架的目的和作用

四、APQC流程分类框架设计方法

第三节 乌龟图与流程图

一、乌龟图的概念

二、乌龟图的应用步骤

三、乌龟图的结构及各部分内容说明七个部分的主要内容

四、流程图

第四节 服务蓝图

一、服务系统的构成

二、服务蓝图的概念

三、服务蓝图的核心思想及作用

四、服务蓝图的架构

五、服务蓝图的类型

六、服务蓝图的绘制

七、服务蓝图的绘制应注意的问题

第五节 业务流程重组

一、概念

二、流程再造的目的

三、流程再造与组织变革的特征

四、流程重组给组织带来的变化

五、流程重组的方法

六、企业流程重组的程序

七、企业流程重组的误区

第三章 风险评估方法与工具

第一节 风险管理基础知识

一、ISO 31000：2018标准简介

二、风险管理过程与业务管理流程

三、ISO 31000与COSO风险框架的关系

补充与风险有关的术语

第二节 失效模式与影响分析（FMEA）

一、FMEA概述

二、FMEA的目标和局限性

三、FMEA制作前的准备

四、DFMEA分析的步骤

五、PFMEA分析的步骤

第三节 风险矩阵

一、概述

二、风险矩阵的表达形式

三、风险矩阵的输入与输出

四、风险矩阵方法的应用分为定性和半定量

第四节 故障树

一、故障树的定义

二、应用范围

三、故障树的特点

第五节 人因可靠性分析

一、概念

二、适用范围

三、HRA事件树的构造及评价

第四章 过程控制方法与工具

第一节 统计过程控制

一、质量控制

二、统计过程控制（SPC）

三、质量变异的原因

第二节 过程能力分析

一、过程能力和过程能力分析

二、过程能力的含义

三、过程能力分析的益处

四、过程能力指数计算

五、实际过程能力指数（Cpk）

六、过程能力指数等级评定及措施

第三节 控制图

一、统计过程控制（SPC）概念

二、SPC图

三、SPC图的用途

四、SPC图的构造

五、计量数据控制图

六、计数数据控制图

第四节 测量系统分析（MSA）

一、MSA的概念

二、MSA的分类

三、计量值数据测量系统分析

四、属性值数据测量系统分析

第五章 检验及准入方法与工具

第一节 检验概述

一、检验的定义

二、检验的目的

三、检验的分类

四、抽样检验与全数检验的比较

五、抽样检验

几个相关术语

六、抽样检验的分类

第二节 计数型抽样检验

一、计数型抽样方案

二、计数标准型抽样检验原理及方案设计（GB/T 13262-2008)

三、GB/T 2828.1-2012《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》

四、计数抽样检验方案确定的程序

五、抽样方案

第三节 计量型抽样检验

一、概念

二、计量型抽样检验方案设计

三、计量型抽样检验的应用

第四节 散料抽样检验

一、术语定义

二、散料的抽样

三、散料验收抽样检验程序和抽样方案

四、抽样程序

五、检验程序对散料检验基本程序

第五节 生产件批准件程序

一、概述

二、PPAP过程要求